Это знакомо каждому, кто продаёт: клиент после встречи говорит вежливо и уверенно:
"Мы всё обсудим и обязательно вам напишем / перезвоним."
И вот вы ждёте день, два, неделю…А клиент уже про вас и забыл.
Что делать в такой ситуации? Как понять, была ли надежда на сделку, и как действовать, чтобы не превращаться в навязчивого продавца — но и не упустить возможность?
Давайте разберём всё честно и по делу.
Почему клиенты пропадают после слов «я подумаю»?
1. Изначально не было внутреннего решения.
Фраза «я подумаю» часто означает: «мне удобно взять паузу, чтобы избежать неловкого отказа».
2. Сомнения победили интерес.
Клиенту было интересно, но внутренние страхи (дорого, не до конца понятно, нет доверия к вам лично/к компании/к продукту) перевесили.
3. Нет острой потребности.
Часто клиент сам ещё не дозрел до реальной необходимости что-то менять или покупать. Он делал только первые шаги, и вы не смогли создать нужную потребность для принятия решения.
4. Плохая отработка возражения
Клиенты часто сами не понимают, какое решение принять, и что они действительно с этого получат. Некоторые возражения они озвучивают вслух, а о некоторых умалчивают. Задача продавца, отрабатывать качественно, как явные/истинные возражения и сомнения клиента, так и скрытые/ложные.
Как качественно отрабатывать возражения и стать мастером в этом деле — я описал в моей книге - Возражения: полное руководство по мастерству преодоления отказов
5. Слабое завершение встречи.
Если в конце встречи не прозвучало чёткого следующего шага, клиенту психологически проще «замолчать», чем объяснять, почему он не готов.
Что точно не стоит делать
- Обвинять клиента в нежелании покупать.
- Отправлять через день «гневные» напоминания и явные манипулятивные «угрозы» (Вы упускаете возможность, скоро акция закончится и т.д.)
- Навязываться с бесконечными письмами «ну что вы решили» или «когда вы итоге мы получим от вас ответ».
Это только закрепит у клиента желание окончательно исчезнуть.
Как правильно реагировать?
1. Дайте клиенту пространство.
После слов «мы подумаем» — минимум 2–3 дня без контакта. Это время, чтобы эмоции улеглись, а решение начало вызревать.
2. Мягкое первое напоминание:
"Добрый день, Иван Васильевич! Хотел узнать, как ваши дела и когда ждать от вас положительного решения? :) Если остались/появились вопросы, с радостью на них вам отвечу. Вы только намекните ;)"
— Никакого давления, только поддержка и дружеское общение. - Это подход Ментальные продажи.
3. Второе касание — убедиться в намерениях:
Если через несколько дней нет ответа, можно напомнить через призму пользы:
"Иван Васильевич, чуйка мне подсказывает, что вы пока не готовы с нами начать работу. Если это так, смело можете мне об этом сказать и не бойтесь задеть мои чувства :)
- Если ответ связан с отказом, то говорим примерно следующее:
Как избежать такого в будущем
- "Правильно" вести клиента с самого начала.
- Фиксировать конкретные договорённости ещё на встрече: когда свяжемся, кто за что отвечает, какой следующий шаг.
- Чётко проговаривать ценность и выгоду: что получил клиент работая с вами, что он выиграет с этого и как клиенту двигаться дальше именно сейчас.
- Не бояться задавать вопросы: «Что для вас будет важным фактором в принятии решения?» — ещё на этапе переговоров.
Если хотите уверенно вести клиентов до решения
✅ Записаться на консультациях я помогаю разбирать реальные кейсы:
Как не бояться "тишины" клиента, как грамотно выстраивать диалог, чтобы сделки доводились до результата — без давления, без страха быть навязчивым, в вашем естественном стиле.
Если хотите выстроить коммуникацию, где клиенты сами стремятся к контакту — записывайтесь на консультацию.
Спокойно, по делу, с упором на ваш рост в продажах.