Почему продавцы боятся звонить — и как с этим работать?

Многие продавцы умеют говорить. Многие знают продукт.

Но когда дело доходит до исходящего звонка — у многих внутри все сжимается.

📞 И вместо действия — откладывание:

— сначала кофе,

— потом CRM,

— потом другой звонок,

— потом «завтра точно начну» и т.д.

🧠 Только за последние несколько месяцев я провёл десятки консультаций и обучений, где мы работали именно с этим страхом. Ниже — один из кейсов, который покажет и проблему и решение.

Менеджер Мария, 27 лет. Довольно хорошо знает свой продукт, с неплохим опытом в продажах и в работе с клиентами, хорошо держится на встречах.

Но с холодными звонками — страх и ступор.

При общении с ней выяснилось следующее:

— «Я вроде всё понимаю, но каждый раз откладываю холодные звонки»

— «Страшно, что откажут или не дай Бог пошлют грубо. Это же ударит по моей самооценке. скажут»

— «Чувствую, что навязываюсь. Если будет нужно они сами позвонят»

Кроме очевидного конечно - страха отказа.

Но внутри у человека лежат следующие убеждения — ментальные сценарии, как я их называю:

Вот с чем на самом деле звонит менеджер! Не с предложением, которое решает проблемы клиента, а с тревогой, стыдом и внутренней борьбой.

«Ты не обязана быть удобной. Ты не мешаешь — ты предлагаешь. У человека есть право отказать. И у тебя есть право предложить.»

Эта фраза — банальна, но когда человек по-настоящему её проживает и заменяет негативный ментальный сценарий на такой, он снимает с себя ограничения и страхи и тем самым напряжение уходит. Поэтому работа с убеждениями или ментальными сценариями на сленге Ментальных продаж, это первый этап работы с человеком.

Я дал Марии задание: позвонить по 5 рандомным контактам, чтобы просто поговорить, ничего не продавая. Цель - перестать воспринимать звонки и незнакомцев, как опасность. Просто установить контакт и почувствовать безопасность.

🔹 В данном случае важно просто сделать серию звонков. Цель — не результат, а почувствовать: «Я могу общаться спокойно, без страха. Люди не кусаются.»

Третьим шагом важно дать человеку почву под ногами и научить, как вести себя, когда мы сталкиваемся с вербальным сопротивлением от клиента. Как нам реагировать, как себя вести, как себя чувствовать непосредственно во время звонка и как именно отрабатывать сложные и порой стрессовые ситуации.
Мы прямым текстом разыграли худшие сценарии, которых она так боялась:

— «Мне это не нужно»

— «Вы отвлекаете»

— «Уберите мой номер из своей базы» и т.д.

И нашли ответы, в которых она остаётся собой и не воспринимает отказ на личный счет.

Без «борьбы», без оправданий для себя и для клиента, чтобы не ударить в гряз лицом.

«Благодарю за вашу честность. Надеюсь моя настойчивость демонстрирует мое желание познакомиться с вами и показать выгоду. Дальше принимать решение вам. Если ситуация изменится — я на связи. Всего доброго»

И всё. Спокойно, по взрослому, уважительно и с пониманием.

— Начала звонить сама

— Без истощения, без чувства навязчивости

— Перестала откладывать важные звонки на потом

— Получила первую продажу именно с холодного контакта, и сказала:

«Это было гораздо легче, чем я думала. Я просто говорила как человек и слушала слова и не свои пережвания, как раньше.»

Холодный звонок, да и теплый тоже — это не про голос и не про скрипт. Это про внутреннее состояние, в которое вы завлекаете человека. И если ему там понравится, он остается с вами. Если нет, значит вы не угадали психотип и неумело подстроились.

Если в голове не должно быть мыслей из рода:

— «я не должен мешать людям»

— «что они обо мне подумают»

— «я недостаточно хорош» —

Если вы замечаете за собой похожее - пора вам начать осваивать "ментальные продажи"!

🎯 Работа со звонками — это всегда работа с собой.

📩 Если вы или ваши сотрудники боятся звонков — это не про лень и не про слабость. Это обычные страхи и зажатости, которые нужно прорабатывать. И это дает огромный буст в результатах, и довольно быстро

С этим можно работать. И в ментальных продажах — мы работаем именно с этим.

✅ Записаться на консультацию