Вы провели встречу или пообщались с клиентом по телефону, сделали хорошую презентацию, поговорили о ценности продукта — и вдруг в конце слышите:
"Спасибо, я ещё посмотрю другие варианты."
И в этот момент внутри как будто что-то падает.
Вроде всё было хорошо, клиент заинтересован, общение тёплое — но вдруг появилась стена.
Что делать в такой ситуации? Как понять, это вежливый уход или реальный интерес? И как ответить так, чтобы не потерять клиента?
Разберём по порядку.
Почему клиент говорит: «Я ещё посмотрю варианты»?
1. Страх принять поспешное решение.
Многие боятся сделать ошибку и подсознательно тянут время. Им нужно почувствовать, что они всё проверили, чтобы потом не жалеть.
2. Нехватка внутреннего доверия.
Когда клиент до конца не понял, в чём ваша уникальность, ему хочется сравнить, чтобы убедиться в правильности выбора.
3. Стремление сбить цену.
Иногда это форма торга: клиент намекает, что есть конкуренты, чтобы получить от вас лучшее предложение.
4. Оправдание внутреннего «нет».
Часто за этим стоит нежелание покупать, которое человеку неудобно озвучивать напрямую.
Как не стоит реагировать?
- Не обижаться :) Это нормальная часть процесса принятия решения клиентом. Вы сами, уверен, частенько также делаете.
- Не давить и не уговаривать. Давление только усилит желание клиента уйти.
- Не торопиться снижать цену. Сразу уступать — значит подтвердить его сомнения.
Как грамотно реагировать?
1. Согласитесь спокойно:
"Конечно, это разумный подход — сравнить варианты перед принятием решения. Я бы на вашем месте сделал точно также :)"
— Вы сразу снимаете напряжение. Клиент чувствует уважение, а не давление.
2. Переведите фокус на ценность:
"Почему мне кажется, что я не донес всю ценность? :) Разрешите, для ясности подытожу вкратце. А вы скажете, где я обозначил выгоду для вас." - Если использовать методику Каскадной отработки возражений (детально описанной в моей книге - Возражения: полное руководство по мастерству преодоления отказов)
— Помогите клиенту сфокусироваться не на цене или количестве предложений, а на вашей ценности и выгоде, которую он получил купив у вас здесь и сейчас.
3. Аккуратно выясните критерии выбора:
"А что будет для вас главным при выборе?"
— Иногда здесь всплывают истинные ожидания клиента, которые можно сразу закрыть.
4. Закрепите следующий шаг:
"Когда удобно будет связаться после того, как вы ознакомитесь с другими вариантами?"
— Чтобы не оставлять ситуацию в подвешенном состоянии.
И самое важное
Клиент имеет право смотреть варианты.
Но если после общения с вами у него останется ощущение уважения, профессионализма и понимания своих потребностей — вероятность, что он вернётся, резко возрастает.
Первая встреча — это не про «закрыть». Это про «посеять доверие».
И те, кто умеет это делать спокойно и уверенно, выигрывают в долгую.
Если хотите научиться уверенно вести диалоги на таких этапах
✅ Записаться на консультациях я помогаю выстраивать стратегию общения с клиентами: как не терять внутреннюю опору, когда вам говорят «я ещё подумаю», «я посмотрю другие варианты», «дорого» и так далее.
Если хотите перестать бояться таких фраз и начать видеть в них новые возможности — записывайтесь на консультацию.
Работаем вместе спокойно, уважительно, с акцентом на ваш реальный рост.